O QR Code foi pago, mas o valor não foi creditado. O que fazer?

Existem três causas comuns, e o caminho para descobrir qual delas é a sua é o mesmo: procurar a transação em Recebimentos > Documentos. As causas são pagamento feito fora do QR Code, bloqueio por regra de compliance da conta, ou liquidação que ocorreu na Trio mas não chegou na sua plataforma.

Como investigar:

Acesse Recebimentos > Documentos.
Ajuste o filtro de data para a data da transação.
Escolha o campo de busca, que pode ser ID, ID externo, comprovante (o EndToEndId) ou CPF/CNPJ, e cole a informação sem espaços antes ou depois.
Ao encontrar a transação, abra o menu de ações, os três pontinhos no fim da linha, e clique em Visualizar detalhes.
Veja o status e, mais abaixo, os estágios da transação, onde o motivo de qualquer falha fica detalhado.

Como interpretar o resultado:

Transação liquidada na Trio, pendente na sua plataforma: o crédito aconteceu e o que faltou foi a notificação. Acione o suporte e peça o reenvio do webhook da transação.
Transação com status de falha: o valor foi recusado ou devolvido antes de entrar na conta, normalmente por uma regra de compliance configurada na conta virtual. Nesse caso não é gerado comprovante de devolução.
Transação não localizada: confira se a busca está na entidade certa, se a data está correta e se o comprovante realmente aponta para uma conta Trio. É comum o pagador gerar o QR Code e, em seguida, pagar por outro caminho, por exemplo um Pix direto na chave. Quando isso acontece o valor não fica vinculado àquela cobrança e o QR Code permanece em aberto.