O pagamento foi recusado pelo PSP do recebedor. O que fazer?

PSP é o prestador de serviço de pagamento, ou seja, a instituição que receberia o dinheiro. Essa recusa significa que o banco de destino não aceitou a entrada do valor no momento do processamento. O dinheiro não é perdido: ou não chega a sair da conta, ou é devolvido ao saldo.

As causas mais comuns são conta de destino bloqueada, encerrada ou inativa, tipo de conta informado incorretamente, dados bancários divergentes da titularidade e instabilidade momentânea na instituição recebedora.

O que fazer:

1. Localize a transação em Pagamentos > Documentos, abra o menu de ações, os três pontinhos no fim da linha, e clique em Visualizar detalhes para ver o motivo exato nos estágios.
2. Oriente o usuário a conferir os dados bancários e a chave Pix informados.
3. Se os dados estiverem corretos, o caminho é uma nova tentativa depois de alguns minutos ou o envio para uma conta em outra instituição.

Se o mesmo destino recusar de forma recorrente, o problema está no cadastro da conta de destino e não na Trio. Nesse caso o usuário precisa resolver com o banco dele.