O pagamento foi recusado pelo KYC. O que significa?

KYC significa "Know Your Customer", ou conheça seu cliente. É a verificação automática de identidade e cadastro que roda antes de a transação ser aprovada, exigida por normas do Banco Central e por prevenção a fraude. Quando a validação encontra um impedimento, a transação não é concluída.

Os motivos mais comuns são:

• Inconsistência cadastral: divergência entre o CPF ou CNPJ informado e o cadastro na Receita Federal, como documento suspenso, cancelado ou com nome diferente.
• Verificação pendente: o usuário ainda não concluiu as etapas de verificação da conta, como envio de documento e selfie.
• Bloqueio cautelar: o perfil foi marcado pelo sistema de segurança para análise de conformidade.
• Titularidade incompatível: tentativa de transacionar com dados de terceiros ou com conta não autorizada pelos termos de uso.

Para confirmar o motivo daquela transação específica, localize-a em Recebimentos > Documentos, no caso de depósito, ou Pagamentos > Documentos, no caso de saque, abra o menu de ações, os três pontinhos no fim da linha, clique em Visualizar detalhes e consulte os estágios da transação. Se o motivo exibido não for suficiente, abra um ticket informando o CPF ou CNPJ do usuário e o identificador da transação.