O pagador do depósito era menor de idade. O que acontece com o valor?

Contas virtuais da Trio podem ter uma regra de devolução automática para depósitos recebidos de menores de 18 anos. Com a regra ativa, o valor não permanece na conta: na maior parte dos casos a operação é recusada ainda na validação inicial, e o pagador vê a mensagem de erro no aplicativo do próprio banco.

Quando a recusa acontece nessa etapa inicial, nenhum registro de transação é criado no lado da Trio, então não adianta procurar o documento no painel. Quando o valor chega a entrar, a devolução é automática e o depósito aparece com status de falha, sem comprovante de devolução.

Se você localizar o depósito liquidado e o valor não tiver retornado ao pagador, é sinal de que a tentativa de devolução automática não foi concluída. Nesse caso abra um ticket com o CPF do pagador, a data e o valor.

Essa regra faz parte do conjunto de regras de compliance da conta virtual, junto com bloqueio de depósitos não identificados, de pessoas jurídicas e de CPF diferente do informado no QR Code dinâmico. Vale revisar quais estão ativas na sua operação.