Não localizo uma solicitação de saque no painel. O que fazer?

Quando um saque não aparece no painel, normalmente ele não chegou a virar um documento na Trio, ou a busca está sendo feita com um filtro que não bate com a transação. Antes de abrir ticket, vale eliminar as duas hipóteses.

Verifique primeiro a busca:

• O filtro de data cobre a data e o horário da solicitação;
• O campo de busca não tem espaços antes ou depois do valor colado;
• A busca está sendo feita na entidade correta, quando você opera com mais de uma;
• O dado usado corresponde ao campo escolhido, por exemplo ID externo no campo de ID externo.

Se a busca estiver correta, a hipótese mais provável é que a solicitação tenha sido interrompida nas validações iniciais, antes de gerar registro. Isso acontece, por exemplo, quando a chave Pix informada tem formato inválido. Confirme do lado da sua plataforma se aquela solicitação recebeu alguma mensagem de erro no momento da criação, ou se chegou a ser enviada para a Trio.

Se ainda assim a dúvida permanecer, abra um ticket com o CPF do usuário, a data, o horário, o valor e o ID externo da solicitação. Com esses dados o suporte confirma se a requisição chegou.