Meu saque foi cancelado. Como descobrir o motivo?

O motivo fica registrado na própria transação, nos estágios do documento. Cancelamento de saque tem várias causas possíveis, e o tratamento muda conforme o motivo, então o primeiro passo é sempre identificar o erro exato antes de orientar o usuário.

Como consultar:

1. Acesse Pagamentos > Documentos.
2. Ajuste o filtro de data para a data da solicitação.
3. Busque pelo ID, ID externo, EndToEndId ou CPF/CNPJ, sem espaços antes ou depois.
4. Abra o menu de ações, os três pontinhos no fim da linha, clique em Visualizar detalhes e vá até os estágios da transação, onde o motivo da falha aparece detalhado.

Motivos mais frequentes:

• Dados da chave Pix incorretos: dígito trocado no CPF, e-mail com erro de digitação ou tipo de chave diferente do valor informado.
• Chave inexistente ou cancelada: a chave foi excluída ou nunca existiu na instituição de destino.
• Limites da conta atingidos: limite diurno, limite noturno, valor mínimo ou máximo por transação, ou limite por contrapartida. O que cada um controla está detalhado na resposta sobre aumento de limite.
• Saldo insuficiente na conta no momento do processamento.
• Conta de destino encerrada, bloqueada ou inativa na instituição recebedora.
• Instabilidade na instituição de destino no momento do envio.

Se o motivo exibido não estiver claro, abra um ticket com o CPF do usuário, a data, o valor e o ID da transação.